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* *Marks & Spencer *   *
 
案例說明
  Marks & Spencer(marksandspencer.com)是一家英國的全球性零售商,以高品質及高價格聞名於世.行銷於三十幾個國家,自1999年起,它開始面臨嚴峻的競爭.顧客服務成為Marks & Spencer成功的關鍵因素.其他的關鍵因素還包括合適的商店庫存系統即有效率的供應鏈體系.為了吸引購物者,該公司必須降低商品價格,這也大幅減少了公司利潤.其他幾家大型零售商也面臨類似的考驗,這當中也包括申請破產清算的Kmart.在種種的壓力環伺下,世界級的Marks & Spencer(M & S)零售商是否還能存活呢?
解決方案
  M & S了解到在數位時代存活下來需依賴資訊科技及具體之電子商務的應用.電子商務(EC)是一經由數位網路及電腦來進行產品,服務及資訊買賣,移轉或交換的過程.
M & S提議下列EC之應用方案:
  1. 線上銷售:
  如同很多的其他供應商,M & S在線上銷售其部份商品,購物者能將商品放入網站之購物籃,線上付款並在次日收到商品(此種效率限於英國地區).線上購物者被鼓勵提供商品條碼,如此他們可以用較低的價格買到在實體商店中所賣的相同產品.
  2. 安全:
  用安全系統即時追蹤交易資料,以尋找詐騙事件.假如發現任何的詐騙事件,系統會發出行動電話簡訊,提醒受到詐騙影響的商店安全人員提高警覺.
  3. 倉庫管理:
  首先在英國鄰近Birmingham地區的M & S Hardwick物流中心建置一套倉庫管理系統---MUWS 多使用者倉庫系統.該系統使用Microsoft.Net架構,商店之行銷以近乎及時的方式傳給資料倉儲(公司資料之集中儲存處).這些資料可用來做補貨(出貨給各商品的數量及時間)的決策依據,並提供給公司之第三方物流(3PL)服務提供者,進行倉儲及配送作業之參考.
  4. 商品進貨接收:
  將訂單及發票的配對稽核過程自動化,以改善作業速度及正確率並使進貨資訊能夠自動傳送給倉庫及商店.此一方式,使得MUWS能即時查核進貨及現有庫存量.另外MUWS系統也加速了M & S對供應商的付款作業,使供應商樂於合作.
  5. 存貨控制:
  除了即時資料傳送外,補貨作業也非常快速,可以很快地幫顧客找到所要的物品,所以真正改善了與顧客的關係.
  6. 加快流行服飾的供應:
  零售商可以在任何時地從任一電腦設備(個人電腦或可攜式電腦)存取及變更配送計畫,以因應需求型態的改變.這對流行服飾的銷售尤其重要,[符合一再變更的需求]是加強競爭力的關鍵.
  7. 協同商務:
  M & S現在能夠傳送更正確的需求預測資料給其供應商,使供應商能夠更快速地供應貨品---通常是直接配送到M & S的零售商.這一嶄新的資訊系統使M & S與供應商得以共同合作,並能更快速地配送商品至不同倉庫或各零售商店.
結果
  M & S總裁在2002年夏天給股東的信函中指出,公司轉型史M & S成為零售業的領導者及典範,也導致其利潤大幅成長.
我們可以學到什麼?
  M & S這案例點出了傳統實體公司正面臨競爭性市場還境的持續施壓.面對這些壓力的一個可能反應是導入不同類型的電子商務方案,以降低成本,改善供應鏈作業(從原物料經工廠,倉庫至終端顧客之物流,資訊流與金流),提升顧客服務並開放市場給更多的顧客.
 

 
 


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