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* *Ritchey *   *
 
案例說明
  Ritchey Design Inc. ,位於美國加州的Redwood市,是一家規模不大,負責設計及生產越野自行車零件的公司(年營業額約1500萬美金).公司將他們的產品買給批發商和零售商,在由他們賣給個別的消費者.該公司於1995年設立網站(http://www.ritcheylogic.com),但就如很多其他公司的網站一樣,最初Ritchey的網站只是依個象徵性的標誌,而不是一個商業的工具.大部分的上網者只能找尋Team Ritchey資訊及何處賣該公司產品的零售點,所以該網站也就不具太大的作用價值,亦即此網站並沒有提供消費者所需要的其他資訊,而公司亦無法經由它來了解他們的消費者需求.
解決方案
  在1995年底,公司主要營運及資訊系統負責人Philip Ellinwood決定重新架構該公司的網站,使公司能直接地取得消費者資訊.首先,Ellinwood於網站進行顧客問卷調查,為了吸引消費者參與,公司提供回答問卷之訪客有機會免費獲得Ritchey之產品.上網者被要求輸入其姓名與住址,然後回答關於公司產品之問題.
該公司使用一特殊之軟體Web Trader,能夠自動的將這些問卷結果組織並儲存於資料庫.這些資訊隨後用於協助市場和廣告決策上.Ellinwood能很容易地經由改變問題的內容來得到顧客對公司每年開發15項新產品的意見.過去,公司只能在在產品上市後才能得到顧客的反應.Ellinwood表示這項作法使得公司每年能夠節省大約10萬元美金的產品開發費用.
為了使消費者和零售商了解Ritchey高級零件較其他競爭者的零件好,Ellinwood設立了一個可以從網站直接讀取電子型錄,網站訪客可以瀏覽產品目錄,包括Ritchey產品詳細的圖示和文字解說.
結果
  Ritchey 有一個網站(ritcheylogic.com),該站直接銷售Team之產品項目,例如襯衫,背袋,水壺及齒輪等給個別消費者.該公司並沒有在線上直接銷售自行車零件,因為該公司要維持其既有的配銷系統.然而經銷商可以透過網站來下訂單,同時他們可以很快地得到市場對新產品之反應,所以這些經銷商不必僅推銷他們最熟悉之產品.這網站是一企業對消費者之EC,用來跟消費者溝通,進行市場研究並做廣告,而這些是網路行銷最基本之活動.
我們可以學到什麼?
  這一案例說明了公司能從改變網站模式,由被動(僅在網站展示資訊)變更為互動中獲得好處.即使公司使用中間商來進行,Ritchey現在也能直接聽到顧客的聲音.這一新的互動網站使公司能更了解顧客並同時教育顧客.
 

 
 


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